Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política:
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar esta información antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que pueden cancelarse:
Se pueden enviar solicitudes de cancelación si se cumplen las siguientes condiciones:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto proporcionados.
  El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
  Fecha límite: las solicitudes deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
  Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no se admite cancelación.

3. Pedidos ya enviados:
Si el pedido ha sido despachado, se puede gestionar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación:
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que impida la recepción correcta del pedido.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o con fines fraudulentos o malintencionados.

5. Cómo solicitar la cancelación:
Si el pedido cumple los criterios de cancelación, contacte con atención al cliente:
Teléfono: +1 (917) 330-1120
Correo electrónico: order@homnira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de cancelación (por ejemplo, error de producto o cambio de plan).

6. Revisión y reembolsos:
Revisión: tras enviar toda la información requerida, recibirá una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
Condiciones de reembolso: el pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
Método de reembolso: se utiliza el mismo medio de pago (Visa o MasterCard).
Procedimiento: se envía la solicitud de reembolso al banco en 3 días hábiles; el abono se reflejará entre 10 y 15 días hábiles, según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria.

7. Retrasos en el reembolso:
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se ha reflejado, contacte con el soporte utilizando los datos a continuación para asistencia con el proveedor de pagos.

8. Contacto:
Dirección: 14000 Noel Rd #514, Dallas, TX, 75240
Teléfono: +1 (917) 330-1120
Correo electrónico: order@homnira.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)