Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través del sitio web dentro de España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos:
Los artículos devueltos deben:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio
• Mantener el estado descrito en la solicitud
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable
• Contar con todos los componentes y accesorios para su correcta gestión
  Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios para facilitar el proceso.

4. Inspección del producto:
Para verificar el estado del producto, se puede abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

5. Gastos de envío y responsabilidades:

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario
• Productos que no cumplan con las condiciones de devolución (usados, que afecten la reventa o que difieran del pedido original) se devolverán al usuario, siendo este responsable de los gastos
• Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan conforme a las reglas aplicables de la plataforma

6. Alcance de servicios no incluidos:
Cualquier servicio adicional adquirido directamente a proveedores terceros no está cubierto por esta política.

7. Defectos o problemas no atribuibles al usuario:
Se consideran situaciones cubiertas por la política:

• Apariencia: rayas, desgaste o daños visibles
• Funcionalidad: accesorios faltantes o mal funcionamiento
• Embalaje: daños evidentes en el paquete
• Estado general: olores extraños o cambios de color evidentes
• Transporte: daños sufridos durante el envío
• Discrepancias: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido

8. Procedimiento para enviar solicitudes:
Los usuarios pueden presentar solicitudes mediante:
Teléfono: +1 (917) 330-1120
Correo electrónico: order@homnira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotos o videos si corresponde a defectos de calidad.

9. Revisión y devolución del producto:
Tras evaluar la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de envío prepagada (PDF) y las instrucciones de logística de devolución.
Se debe empaquetar correctamente el producto y adherir la etiqueta de envío en el paquete.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales, durante los cuales se debe entregar el paquete al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta prepagada puede afectar la gestión de devolución y el reembolso.

10. Gastos de devolución:

• Productos con defectos de calidad: los gastos se gestionan según las reglas de la plataforma
• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: gastos a cargo del usuario

11. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambios: para productos con defectos no atribuibles al usuario y solicitudes enviadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso se gestiona según la normativa de la plataforma. Los gastos de envío durante el cambio corren a cargo del sitio web. Tras la verificación del producto, se enviará el nuevo artículo con información de seguimiento.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto devuelto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado.
  El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

12. Consulta sobre el reembolso:
Si el reembolso no se refleja tras el plazo indicado, se puede contactar mediante los datos de contacto para investigar con el proveedor de pagos.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causadas por factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según las circunstancias.

14. Contacto:
Dirección: 14000 Noel Rd #514, Dallas, TX, 75240
Teléfono: +1 (917) 330-1120
Correo electrónico: order@homnira.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)